備えあれば憂いなし！電話対応マニュアル

備えあれば憂いなし！電話対応マニュアルの詳細情報

商品名：備えあれば憂いなし！電話対応マニュアル

発売日：2006/5/18
価格：3000円
カテゴリー：ビジネス・情報源
商品分類：ダウンロード

発行者名：戸出智祐
プロフィール：
メーカー系のコールセンターでSVを3年、その後、コールセンターのシステム関連・BPR（業務改善）関連の業務を2年間、プロジェクトリーダーとして携わる。

IT系企業に転職後、コールセンターマネージャーとしてコールセンターの改善に2年間従事。社内体制やシステムリプレース等の実績を残す。

コールセンターのコンサルは人気が高いこともあり、非常に高額です。中小企業ではなかなか手が出せないのが現状です。




【詳細商品説明】
電話対応を円滑に行うためのマニュアルです（クレーム撃退の虎の巻ではありません）

実際の店舗にしろオンラインショップにしろ、消費者相手に商売を行っている以上、どうしても消費者からの電話は入ってきます。

このマニュアルは電話対応をスムーズに行うための基本事項が書かれています。発音練習や敬語について触れております。

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