TSUTAYAで学んだ「FC本部のマネジメント術」

この冊子は、フランチャイズ本部としてこれから展開しようとしている会社。または、フランチャイズ展開しているが、加盟店のロイヤリティ向上に困っている本部のマネジメント層に、ぜひ手に取って頂きたい。
いま、あなたの会社には、このような問題が燻っていないだろうか？

• フランチャイズ加盟店のモチベーションが上がらない
• フランチャイズ本部、管理職のマネジメント力が弱い
• リーダーシップや、自立心が社内で根付かない
• フランチャイズ店舗の現場と、本社経営陣の間で隔たりが大きい
• 社内の力関係ばかりを皆が気にしている
• 「熱さ」を失った社員で溢れている
• あなた自身、部下のコントロールに悩んでいる

ひとつでも、当てはまるものがあっただろうか。もし、そうならば要注意だ。これらは、一見フランチャイズ本部ののマネジメントの問題のように見えて、全て加盟店との”コミュニケーション”に起因するのである。フランチャイズビジネスの細大のポイントは、本部のマネジメント力を、加盟店すべてに浸透させることにある。取り巻く環境を変えることを覚えれば、フランチャイズに関るステークホルダーは、自然に好転していく。では、具体的にどうすれば良いのか。これは、成功事例に学ぶに限る。

ビジネスに関わる全ての人間が望むこと。それは、「企業の成長と繁栄」だ。
フランチャイズビジネスの「TSUTAYA」でお馴染みのCCC（カルチュア・コンビニエンス・クラブ）も、その繁栄を望み、そして実現させてきた一社だ。企業が大きな成長を遂げる時、ビジネスのイノベーションだけでなく、裏側には様々な人間模様が渦巻く。1990年代、CCCの急成長の原動力となった企業哲学、そして現場社員たちの数々のドラマが、ひとつの企業を成長させていった。

その渦中にいた元現場社員である筆者が、その成長の根源ともいえるフランチャイズの哲学、実務にまで至る考え方を１冊の書にまとめた。同社に「ツテ」でもない限り、知り得ないその実態。一読すれば、成長する会社の内部を疑似体験できる。それは、あたなに次のような変化をもたらすものだ。

• 地方の1企業が、上場するまでに起こった人間ドラマが、あなたに共鳴を起こす
• フランチャイズの真髄とも言える、店舗とのコミュニケーション手段を知る
• 「社内なのに疎遠」だった同僚と、生きた情報共有が始まる
• TSUTAYAの看板の裏に隠された、ものすごい戦略が、あなたのものになる
• 現場と本部の垣根を、一気にリセットした方法論が得られる
• 朝礼で社長が激怒した体験に、真のマネジメント術を見る
• 「指示型」と「情報提供型」２つのマネジメントが身につく
• 部下に「経験値UP」「結束力UP」「インセンティブ」を同時に提供できる
• 一枚の写真で、全店舗・支店を変えられる（FC戦略のヒント）
• 部下から嫌われていても、ハッと気づかせる、とっておきの一言を知る
• 新規ビジネスの立上げに、最も必要な「マインド」が分かる

いま、あなた自身の仕事に生かされることはもちろんだ。さらに、フランチャイズビジネスの成功には、周りを変える、巻き込むことが重要であることが分かるはずだ。「仕事はチームワーク」。TSUTAYAの現場から放たれた、この成功事例は非常に示唆に富んでいる。この考え方の原点を知ることが、あなたの仕事と、あなたのチームをより良く、働きやすい環境に変えていくのだ。

ここで、フランチャイズ展開をする上での、「あなた自身のキャリア」にスポットを当ててみたい。あなたは今の自分のステージを客観的に見つめたことがあるだろうか。つまり、自分の現時点の年齢、立場、能力で、何ができるのか。そして、何ができないのか。冷静に見つめなおすことも、仕事に好影響を与える。ビジネスパーソンの前半期は、一般に次のように考えられる。

20代前半：　導入期
20代後半：　演習期
30代前半：　転換期　（◎重要）
30代後半?　実践期

20代前半は、会社に慣れることに注力する。20代後半は、がむしゃらに何事も体験する。失敗も構わない。
そして30代前半で、マネジメントとデキる人の仕事体系を学んでおきたい。その後の展開が、吉と出るか、凶と出るか。30代前半に、何をするかによって決まると言っても過言ではない。30代も半ばになれば、根底からの軌道変更は難しくなる。

一人よりチームが強い。より大きな組織で戦う術を身につけないと、30代後半の実践期で負ける。つまり、必要なのは、マネジメント力だ。本書の著者、乾氏はフランチャイズビジネスにおける、マネジメントの極意ともいえる体験を11年間のTSUTAYAにおける体験で学んだ。本書で彼は、「マネジメントは人間力である」としている。本書の体験事例から、あなたも極意をつかみとって欲しい。

自社の人材に対して、どのように考えるかという点が、その後の企業の繁栄を決める。まさにこのことを実証するかのうように、TSUTAYAは、その人材とともに成長していった。ハードワークを厭わない、むしろ、進んでハードワークを買って出る人材を生み出したものは何だったのか。興味深いところである。同社自体が語ることは決してない、現場社員だから感じえたフランチャイズビジネスで必須となる「マネジメント感覚」だ。これは非常に貴重な情報である。

TSUTAYAを卒業した人材は多数存在するが、同社をネガティブに捉える人間はほとんどいない。これは、同社のマネジメントの質を端的に現しているといえるだろう。つまり、同社に在籍していようが、いまいが、彼らに染み付いたビジネスセンスは衰えないのだ。「11年間の感謝、恩返しの意味も込めて書下ろした」と著者本人も語っている。現在の彼の仕事にも、当時身に付けたビジネスセンスとマネジメント術が脈々と息づいているのだ。